◆ 投诉/咨询中心：回答市民关心的与政府职能有关的问题，接受市民对社会生活中的各种投诉，让广大市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁。

   ◆ 亲情关怀信息：向广大市民发送疾病防治知识（卫生局）、消防警报（消防局）、环保常识等。

   ◆ 紧急广播：通知疫情，天气变化，重大活动等。

   ◆ 内部会议通知

政府机构“疾病控制中心”应用案例

　   一、疾控中心介绍
　　某市疾病预防控制中心（简称疾控中心），是具有独立法人地位的卫生检测机构，承担该市公共卫生、疾病预防与控制、突发公共卫生事件处理等检测任务，向社会提供各类检测数据及除害灭病技术服务和咨询。具有独立的实验室资格，并向社会承诺以科学、公正的态度独立开展检测工作，不受任何内部和外部商业、财务及其他压力的影响，确保检测数据的公正、可靠。
　　疾控中心现有在职人员1200人，中心设有办公室、行政科、评价一科、评价二科、流行病科、检验科、体检科、慢病科、健康教育科、培训中心十个科室及分布在全市的96个防疫站检测点。
　　为了使疾控中心的办公自动化水平进一步提高，及时传达中心的内部通知和决定，及时发布检测结果，疾控中心决定采用短信平台来辅助现有的OA系统来实现协同办公提高工作效率。

　　二、面临的困惑和解决方法
　　疾控中心的短信平台要完成以下任务：
　　一、幼儿免疫疫苗接种通知：全市96个防疫站负责全市适龄幼儿计划免疫疫苗接种的工作，疫苗接种是一个连续的过程，需要及时提醒家长带儿童来接种。
　　二、疾控中心内部办公需求，会议通知，活动通知的下发。
　　三、疾控中心没有足够的人力做产品培训和产品安装，需要有统一的部署和安装培训。

　　1．中心内部用户管理
　　1.1 中心现有科室数目众多，分支机构遍布全市，如何能够搭建一个符合中心行政、地域关系的通信平台，是系统遇到的第一个问题。
　　解决方法：利用掌讯通的树状部门及用户管理功能，创建符合中心部门架构的部门和用户关系，设定对应的隶属关系。

　　1.2中心原来有自己的人员通讯部，而且量很大，希望可以批量导入系统
　　解决方法：“用户管理”提供了导入工具，在下载了模板后，按模板要求，整理原来的通讯簿，就可以批量导入系统。效率高，错误率低。
　　2．各部门及用户的联系人管理
　　2.1 各部门和个人用户既有全中心共同的联系人，各部门也有自有的联系人，主管人员还有属于私人的联系人信息，不可以对外公布。系统需要实现对联系人有限制的共享。
　　解决方法：在添加用户属性的时候，就设定好此用户是不是可以创立私有联系人，只对部分人员开放该权限。各用户在创建自己的联系人的时候，就可以设定联系人的属性：公共组对全中心的用户都可见、办公组只对平级和高级人员可见、私人组只有自己可见。

　　2.2对原来个人用户已经有的联系人信息，希望可以批量导入系统
　　解决方法：“联系人管理”提供了导入工具，在下载了模板后，按模板要求，整理原来的通讯簿，就可以批量导入系统。效率高，错误率低。

    3 .短信发送
　　对每个需要注射疫苗的儿童及需要接受定期药物治疗的病人，需要定时提醒。中心内部会议及活动通知也需要有及时通知。

　　3.1 短信接收
　　每个部门在统计儿童情况及上报疫情检测指标时，需要有短信上行到疾控中心，而且要自动归集到各个科室自己的信箱。
　　解决方法：
　　利用掌讯通优质的短信通道加上子号码延展，实现分部门的短信发送和接收。

　　4．部门成本控制及发送记录查询
　　4.1 作为一个中型的机构，需要严格控制通信费用，做到每个用户的成本控制
　　解决方法：
　　在“用户管理”中，对每个用户进行月限额设置，并每月提供发送记录汇总，合理控制成本和有效发送。

5．WEB在线使用，降低培训成本，无维护成本

　　三、疾控中心获益
　　1．通知成本降低
　　2．家长满意度提高